Pesadilla cotidiana. Robo de celulares: cómo dar de baja la línea y qué seguros se pueden contratar

Los celulares robados suelen venderse en pequeños locales de galerías.

Ir a todos lados con el teléfono celular implica hoy salir a la calle con $ 25 mil, $ 60 mil o incluso $ 130 mil en el bolsillo o la cartera. Los ladrones lo saben, y por eso los robos se volvieron una peligrosa y costosa pesadilla cotidiana.

Como informó Clarín, los últimos datos oficiales indican que en el país se denuncian 166 celulares robados por hora: casi 4 mil por día o 1,4 millón al año. Y esto no incluye la gran cantidad de episodios que no llegan a registrarse.

En el momento y el lugar menos esperado, el arrebato se produce. Y entonces el usuario debe actuar rápido para que el equipo y la línea queden anulados.

Pero ese es sólo el inicio. Luego deberá comprar y activar un equipo nuevo. Trámite que puede ser muy costoso, salvo que antes se haya contratado un seguro que cubra esa reposición.

A continuación, una guía práctica sobre cómo actuar si se sufre el robo del celular y un panorama de las opciones y precios para asegurar los equipos.

1. ¿Qué hacer ante el robo o la pérdida del celular?

Cuánto antes, se debe pedir prestado otro teléfono para denunciar el hecho ante el operador del servicio móvil, que debe atender estos pedidos durante las 24 horas los 365 días del año.

Usuarios de Personal. Se pueden comunicar al 0800-444-0800; al *111 desde un celular de la misma compañía; o al *910 desde una línea celular de cualquier compañía.

Usuarios de Movistar. Se pueden comunicar desde un fijo al 0800-321-0611; desde un celular de cualquier compañía al *910; desde otra línea Movistar al *611; o desde el exterior al +5411 5321-4212.

Usuarios de Claro. Se pueden comunicar al 0800-123-0611; desde otro Claro al *611; por email a 611@claro.com.ar; o desde el exterior al +54351 414-6226.

2. ¿Qué hace el operador ante el aviso de robo?

Reportar el robo permite, por un lado, que la línea quede de inmediato suspendida, sin chance de que nadie consuma el saldo, genere cargos ni use el número para llamar o conectarse a Internet.

Y por otro lado, también queda bloqueado en el acto el código interno único del equipo, una suerte de DNI del aparato, al que se conoce como IMEI.

De ese modo, el smartphone queda en «banda negativa» y ya no debería poder volver a usarse en ninguna red móvil del país ni del mundo.
Algunos equipos robados se revenden enteros, otros se desarman para comerciar sus partes.

Algunos equipos robados se revenden enteros, otros se desarman para comerciar sus partes.

3. ¿Se debe hacer también una denuncia policial?

Hacer la denuncia policial permite que el hecho sea investigado y que eventualmente el equipo se pueda recuperar y volver a utilizar (tramitando antes el desbloqueo del IMEI).

Sin embargo, en la mayoría de los casos, la motivación principal para hacer la denuncia policial es que para poder cobrar el seguro se necesita presentar el comprobante de esa gestión.

4. ¿Cómo verificar que el celular nuevo no sea robado?

Al hacer el aviso de robo o pérdida, las compañías suelen aprovechar para ofrecerle al usuario comprar en el acto un aparato nuevo.

Si se adquiere el equipo de reemplazo por esa vía o en comercios reconocidos no hay motivos para sospechar sobre el origen del nuevo aparato.

Pero si se acude a tiendas poco conocidas, conviene antes de la adquisición revisar si el IMEI del smartphone ofrecido no está bloqueado. Es decir, si no se trata de un dispositivo robado.

Para eso, hay que marcar *#06# en el smartphone, copiar el código que aparece (ese es el IMEI) y chequear su estado en enacom.gob.ar/imei.

5. ¿Qué seguros se pueden contratar para cubrirse frente al robo del celular y cuánto salen?

Así como hay seguros que pagan determinadas sumas ante el robo de un auto, también existen coberturas específicas para el robo de los teléfonos celulares y otros riesgos comunes.

El funcionamiento es similar: el usuario paga todos los meses una cuota y, a cambio, en caso de robo, la compañía queda obligada a hacerse cargo en forma total o parcial del costo de reponer el celular.

Como sucede con otros seguros, lo que se debe abonar cada mes será mayor cuanto más costoso sea el aparato protegido o la suma a desembolsar tras un eventual siniestro.

LOS SEGUROS DE LOS OPERADORES MÓVILES

Una opción es contratar las coberturas de este tipo que ofrecen las propias empresas prestadoras del servicio móvil.

Personal, por ejemplo, promociona un seguro llamado Protección Personal Plus que se contrata por períodos anuales.

Se trata de pólizas que cubren la reparación o la reposición del celular ante casos de robo, pérdida, destrucción total y rotura de pantalla.

¿Cómo responde en caso de robo? Cubriendo el 70% del valor de compra del nuevo equipo. Ante un segundo robo en el año, paga el 50%. Y para el tercer siniestro de este tipo en adelante, un 30%.

También cubre el 70% del valor de reposición ante un caso de destrucción total y el 70% del costo de reparación si se rompe la pantalla.

El costo mensual de esta protección ofrecida por Personal es actualmente de:

$ 203 para celulares de gama baja (como un LG K9 o un Moto E6 Play)
$ 265 para los de gama baja premium (como un Galaxy A10 o un LG K50)
$ 452 para los de gama media (como un Galaxy A20 o un Moto G8)
$ 663 para los de gama alta (como un Galaxy A70 o un Moto G7 Plus)
$1.030 para los de gama alta premium (como un iPhone 11 o un Galaxy S20)

En el caso de Movistar, la cobertura se llama Protección Movistar. Se trata de un seguro que se hace cargo del 70% de la compra de un equipo igual o similar en caso de robo, hurto o destrucción total.

También responde por el 70% del costo de reparación si el equipo falla o sufre un daño accidental (por ejemplo, la rotura de la pantalla).

En total, esta póliza cubre hasta 4 siniestros al año con un máximo de dos reposiciones. El costo de las cuotas, que depende del equipo, se debe consultar al 0800-444-4283.
Los iPhone y otros celulares de alta gama son los objetivos predilectos de los delincuentes.

Los iPhone y otros celulares de alta gama son los objetivos predilectos de los delincuentes.

LOS SEGUROS DE OTRAS COMPAÑÍAS

Por fuera de los operadores móviles, numerosas compañías de seguros ofrecen coberturas para celulares.

Algunas lo hacen directamente y otras a través de supermercados, tiendas de electro, bancos y otras empresas.

La Caja, por caso, tiene un Seguro de Tecnología Móvil contra robo o daño accidental, con distintos planes que establecen una franquicia del 20% (esa es la proporción del siniestro que no se cubre).

Pagando $ 250 al mes el dueño del móvil queda cubierto hasta por $ 17.500 en caso de siniestro; por $ 410 al mes la compañía responde hasta por $ 27.500; y por $ 606 al mes cubre hasta $ 42.500.

En Garbarino, quienes adquieren un celular tienen la chance de asegurarlo en el acto contra robo.

Allí, pagando $ 261 al mes se obtiene una cobertura de hasta $ 9.000. Y se debe pagar $ 977 al mes para recibir hasta $ 35.000 tras un siniestro.

En Carrefour tienen un Seguro de Tecnología Móvil que cubre por robo o daño accidental todo tipo de celulares, además de tablets, notebooks y otros.

Así, hay planes de $ 351 por mes que pagan hasta $ 30.800 ante un siniestro; otros de $ 449 por mes que cubren hasta $ 37.900; y planes de $ 547 por mes que responden hasta por $ 45.700.

Finalmente, en los bancos también se encuentran diversas propuestas en este rubro. Algunas entidades que ofrecen seguros para celulares son Banco Ciudad, Santander, Macro y Naranja, entre otros.

MG